Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen procesarse dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, siempre que esté disponible para el método de envío seleccionado.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o períodos de alta demanda pueden requerir tiempo adicional de procesamiento.
2. Plazos de entrega
Tras el procesamiento del pedido, el plazo estimado de entrega suele ser de 1 a 7 días laborables, dependiendo del país de destino y de las condiciones logísticas locales.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:
- Alta demanda estacional.
- Días festivos nacionales o internacionales.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Retrasos de las empresas de transporte.
- Procedimientos aduaneros o inspecciones gubernamentales.
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.
3. Método de envío y origen de los productos
Para optimizar la disponibilidad de productos y reducir el desperdicio innecesario dentro de la cadena logística, algunos pedidos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores internacionales.
Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse procedimientos aduaneros, impuestos locales o cargos de importación que estarán sujetos a la normativa vigente en la jurisdicción correspondiente.
Trabajamos con socios logísticos de confianza para garantizar que los pedidos lleguen de forma segura y eficiente a nuestros clientes.
4. Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
El importe final puede variar en función de:
- El país de destino.
- El peso y tamaño del paquete.
- El método de envío seleccionado.
- Promociones o campañas de envío vigentes.
Todos los costes aplicables se mostrarán claramente antes de completar el pedido.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte ofrezca seguimiento, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Recomendamos supervisar regularmente el estado del envío utilizando la información proporcionada por el transportista.
En algunos casos, el transportista podrá:
- Realizar la entrega directamente en la dirección indicada.
- Depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.
- Solicitar acciones adicionales para completar la entrega.
Si observa cualquier incidencia o retraso inusual en el seguimiento de su pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar cualquier reclamación externa.
Correo electrónico de contacto:
Info@manuelasevilla.com
6. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si detecta un error en la dirección facilitada, deberá comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico a:
Info@manuelasevilla.com
Aunque intentaremos realizar cualquier modificación solicitada, no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o envío.
Asimismo, el cliente es responsable de:
- Supervisar la información de seguimiento proporcionada.
- Recoger el paquete cuando el transportista lo deposite en un punto de recogida autorizado.
- Facilitar cualquier información adicional requerida para la entrega.