Política de Devoluciones
En ManuelaSevilla, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a revisar nuestra política de devoluciones. Si tiene alguna duda, puede contactarnos en cualquier momento a través de Info@manuelasevilla.com y estaremos encantados de ayudarle.
1. Nuestro modelo de trabajo
ManuelaSevilla opera mediante un modelo de suministro directo desde nuestros proveedores. Este sistema nos permite reducir el desperdicio, optimizar la logística y ofrecer una amplia variedad de productos a precios competitivos.
Por este motivo, algunos pedidos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores internacionales. En caso de devolución aprobada, el producto deberá enviarse a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
2. Solicitud de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido enviando un correo electrónico a:
Info@manuelasevilla.com
Para procesar su solicitud, deberá incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sea necesario para evaluar la solicitud.
Las devoluciones solo podrán solicitarse una vez que el pedido haya sido entregado al cliente.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes para completar el proceso.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales deben conservarse intactos.
- Está permitido probar el producto, pero no utilizarlo de forma prolongada.
- Los artículos adquiridos en promoción o con descuento podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, daños provocados por el cliente o alteraciones posteriores a la entrega.
Por razones de higiene y protección del consumidor, ciertos artículos pueden quedar excluidos de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados, incluyendo productos de uso íntimo, ropa interior, trajes de baño y determinados accesorios personales.
4. Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o exista un error por nuestra parte, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Esto puede incluir:
- Costes de envío nacionales o internacionales.
- Gastos aduaneros o de importación aplicables.
- Cualquier coste adicional generado por el transportista.
El cliente es responsable de organizar y enviar el paquete de devolución utilizando un método de envío seguro.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con seguimiento (tracking), ya que no podremos procesar devoluciones cuya entrega no pueda verificarse.
5. Soluciones alternativas
Entendemos que las devoluciones internacionales pueden resultar costosas y requerir más tiempo.
Por ello, antes de proceder con una devolución física, nuestro equipo podrá ofrecer soluciones alternativas cuando sea apropiado, incluyendo:
- Reembolsos parciales.
- Descuentos para futuras compras.
- Sustitución del producto.
- Otras soluciones acordadas mutuamente.
Cada caso será evaluado individualmente con el objetivo de encontrar una solución justa y satisfactoria para ambas partes.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá notificárnoslo dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras que permitan verificar la incidencia.
Una vez revisada la información, trabajaremos para ofrecer una solución adecuada lo antes posible, que podrá incluir un reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo según corresponda.
7. Reembolsos
Cuando una devolución haya sido aprobada y recibida correctamente, procederemos a inspeccionar el producto.
Tras la aprobación final:
- El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
- El procesamiento del reembolso podrá tardar hasta 14 días naturales desde la aprobación.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario o el error sea atribuible a ManuelaSevilla.
8. Cancelaciones de pedidos
Una vez que un pedido ha sido confirmado y ha entrado en proceso de preparación o envío, no podrá cancelarse automáticamente.
Si desea modificar o cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Info@manuelasevilla.com
Aunque haremos todo lo posible por ayudarle, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez iniciado el proceso logístico.
Le recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente antes de iniciar una disputa de pago, devolución bancaria o reclamación externa, para que podamos intentar resolver la situación de forma rápida y satisfactoria.
9. Responsabilidad
ManuelaSevilla no será responsable de:
- Pedidos marcados como entregados por la empresa de transporte en la dirección proporcionada por el cliente.
- Retrasos ocasionados por transportistas, aduanas o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
- Errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Si detecta un error en la dirección facilitada, deberá comunicárnoslo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido enviando un correo electrónico a:
Info@manuelasevilla.com